Hilfe und Fehlerbehebung
Der richtige erste Ansprechpartner
Wenden Sie sich zuerst an die schulinterne Administration, wenn es um Zugang, Rollen, sichtbare Bereiche, Stammdaten oder schulbezogene Einstellungen geht.
Eine technische Störungsmeldung ist sinnvoll, wenn eine Funktion trotz korrekter Berechtigung und vollständiger Eingaben wiederholt nicht wie erwartet funktioniert.
Bei einer Fehlermeldung
- Lesen Sie die Meldung auf der Seite vollständig.
- Prüfen Sie Internetverbindung und laden Sie die Seite bei Bedarf einmal neu.
- Wiederholen Sie eine Aktion nur, wenn dadurch keine Doppelanlage oder Doppelbuchung entstehen kann.
- Prüfen Sie erforderliche Felder, Status und Berechtigungen.
- Erfassen Sie die Angaben aus Versionen und Support.
- Melden Sie die Störung über den von Ihrer Schule oder Ihrem Vertragspartner freigegebenen Supportkanal.
Angaben für eine Störungsmeldung
Beschreiben Sie: gewünschte Aktion, tatsächliches Verhalten, Zeitpunkt, betroffene Seite, angemeldete Rolle, Wiederholbarkeit und Versionsangaben. Ein anonymisierter Screenshot kann helfen, wenn er keine Zugangsdaten, personenbezogenen Daten, Rechnungsdaten, Signaturen oder vertraulichen Dokumente enthält.
Wenn ein Bereich fehlt
Sichtbare Bereiche hängen von Rolle und Berechtigung ab. Wenn ein Menüpunkt, eine Schaltfläche oder ein Datensatz fehlt, prüft die schulinterne Administration die Kontoeinrichtung und Berechtigungen.